Condiciones de la consulta médica online
Información sobre la prestación de los servicios de consulta médica online
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de consulta médica online ofrecidos por la Dra. María Soledad Segurado Miravalles, Médico Especialista en Endocrinología y Nutrición.
La reserva y, en su caso, el pago de una consulta implican que el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, así como la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies de la página web.
2. Naturaleza de la consulta online
La consulta se realizará, con carácter general, mediante videoconferencia a través de Google Meet.
Cuando resulte necesario y ambas partes lo acepten expresamente, la consulta podrá realizarse mediante videollamada de WhatsApp.
La consulta médica online constituye un acto sanitario y está sujeta a los mismos principios éticos, profesionales y de confidencialidad que una consulta presencial.
3. Identificación del paciente
Antes del inicio de la consulta podrá solicitarse al paciente que confirme su identidad mediante su Documento Nacional de Identidad (DNI), NIE o documento equivalente, así como su fecha de nacimiento.
Estos datos podrán ser necesarios para garantizar la correcta identificación del paciente y, cuando proceda, para la emisión de recetas electrónicas u otra documentación sanitaria conforme a la normativa vigente.
4. Desarrollo de la consulta
El paciente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud.
Asimismo, deberá disponer de una conexión a Internet adecuada y encontrarse en un lugar que garantice la privacidad de la consulta.
Tras la consulta: se elaborará un informe médico que será remitido al paciente mediante correo electrónico.
Grabación de consultas: Las videoconsultas no serán grabadas por la profesional. El paciente tampoco podrá grabar total o parcialmente la consulta sin el consentimiento previo y expreso de la Dra. María Soledad Segurado Miravalles, salvo obligación legal.
5. Limitaciones de la asistencia online
La consulta médica online constituye un acto sanitario adecuado para numerosos procesos endocrinológicos, pero presenta determinadas limitaciones inherentes a la atención a distancia.
En particular, la consulta mediante videoconferencia no permite realizar una exploración física completa, efectuar determinadas maniobras diagnósticas ni obtener constantes vitales o pruebas complementarias en tiempo real, lo que puede limitar la valoración clínica en determinadas situaciones.
Asimismo, la calidad de la asistencia podrá verse condicionada por incidencias técnicas, problemas de conexión, limitaciones en la calidad de la imagen o del sonido, o por la información facilitada por el propio paciente.
Cuando la Dra. María Soledad Segurado Miravalles considere que la valoración a distancia no permite garantizar una asistencia sanitaria segura o adecuada, podrá recomendar la realización de una consulta presencial, la derivación a otro profesional sanitario o la asistencia a un servicio de urgencias, según las circunstancias clínicas.
La emisión de informes médicos, recetas electrónicas, certificados médicos o solicitudes de pruebas complementarias quedará siempre sujeta al criterio clínico de la profesional y a la normativa vigente.
6. Política de cancelación y reembolso
Las consultas podrán cancelarse o reprogramarse sin coste alguno cuando la solicitud se realice con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación, la no asistencia del paciente sin previo aviso o la imposibilidad de realizar la consulta por causas no imputables a la profesional no darán derecho al reembolso del importe abonado, perdiéndose el derecho a la prestación del servicio contratado.
No obstante, en situaciones excepcionales debidamente justificadas (como enfermedad, urgencia familiar o fuerza mayor), cada caso podrá valorarse individualmente, pudiendo ofrecerse una nueva cita o un reembolso total o parcial, según las circunstancias.
Si la consulta no pudiera realizarse por causas imputables a la profesional, el paciente podrá elegir entre:
- Reprogramar la consulta sin coste adicional.
- Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la reserva, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
7. Retrasos e incidencias técnicas
Conexión recomendada: Se recomienda conectarse a la videollamada cinco minutos antes de la hora prevista.
Tiempo máximo de espera: La profesional esperará un máximo de 10 minutos desde la hora de inicio. Si transcurrido dicho plazo el paciente no se hubiera incorporado a la consulta ni hubiera comunicado previamente la incidencia, la consulta podrá darse por cancelada sin derecho a reembolso.
En caso de incorporarse con retraso, la consulta finalizará a la hora inicialmente prevista para no perjudicar la atención de los pacientes citados posteriormente.
Si durante la consulta se produjeran incidencias técnicas no imputables a ninguna de las partes que impidan su correcto desarrollo, ambas intentarán restablecer la conexión en un tiempo razonable. Si ello no fuera posible, la consulta será reprogramada sin coste adicional.
8. Bonos o paquetes de consultas
Los bonos o paquetes de consultas tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de su adquisición.
Una vez realizada la primera consulta incluida en el bono, no procederá el reembolso total ni parcial del importe abonado, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas que serán valoradas individualmente.
9. Protección de datos
Los datos personales y los datos relativos a la salud serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la página web, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y el resto de la normativa aplicable.
La documentación clínica será tratada con absoluta confidencialidad y custodiada conforme a la legislación sanitaria vigente.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el paciente reconoce y acepta que la reserva de una consulta médica para una fecha y hora determinadas constituye un servicio sujeto a una prestación específica.
Una vez iniciada la consulta médica con el consentimiento del paciente, no resultará aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de lo previsto en la presente política de cancelación y reembolso.
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente, salvo que una disposición legal establezca otro fuero de aplicación obligatoria.