Condiciones de la consulta médica online y presencial
Información sobre la prestación de los servicios de consulta médica online y presencial
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de consulta médica online y presencial ofrecidos por la Dra. María Soledad Segurado Miravalles, Médico Especialista en Endocrinología y Nutrición.
La reserva y, en su caso, el pago de una consulta implican que el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, así como la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies de la página web.
2. Reserva y pago de la consulta
La reserva de la consulta médica online o presencial y el pago de la misma se realizan online y en el mismo momento de la reserva.
La cita queda confirmada una vez realizado el pago mediante correo electrónico con la confirmación e información sobre la consulta al correo electrónico facilitado por el paciente en el momento de reservar la consulta. El paciente deberá revisar su bandeja de correo electrónico, así como la carpeta de spam o correo no deseado, en caso de no recibir correo electrónico de confirmación en la bandeja de entrada.
3. Modificación o cancelación de cita
El paciente podrá modificar o cancelar su cita siempre que lo solicite con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para la consulta.
Las solicitudes deberán realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Email: pacientes@endocrinosegurado.com
- WhatsApp: 644 202 582
Para tener derecho al reembolso del importe abonado, la cancelación deberá realizarse con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de la consulta.
Se realizará el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la reserva, cuando sea técnicamente posible.
En consecuencia, no se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación o solicitud de cambio de cita realizada con menos de 24 horas de antelación.
- No asistencia a la consulta presencial.
- Llegada a la consulta presencial con más de 20 minutos de retraso sin una causa justificada.
- En el caso de consulta online, que el paciente no se conecte a Google Meet durante los primeros 20 minutos desde la hora prevista de inicio de la consulta.
- En el caso de consulta online, que el paciente se conecte a Google Meet una vez transcurridos los 20 primeros minutos desde la hora prevista de inicio.
- En caso de realizarse la consulta online mediante WhatsApp, que el paciente no responda a tres intentos de videollamada realizados por la profesional durante los primeros 20 minutos desde la hora prevista de inicio, sin una causa justificada.
En estos supuestos, el paciente perderá el derecho a la devolución del importe abonado.
Los retrasos inferiores a 20 minutos podrán reducir el tiempo disponible para la valoración, tanto en la consulta presencial como online, con el fin de respetar el horario de los pacientes siguientes.
4. Cancelación o modificación de la consulta por parte de la profesional
En circunstancias excepcionales, la Dra. Soledad Segurado podrá verse obligada a cancelar o modificar una consulta previamente reservada por motivos profesionales, personales, organizativos o por cualquier otra circunstancia que impida la realización de la consulta.
En caso de cancelación por parte de la profesional, el paciente podrá optar entre:
- El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la reserva.
- El cambio de la cita a una nueva fecha y hora, según la disponibilidad de la agenda.
La modificación o cancelación por parte de la profesional no supondrá ningún coste adicional para el paciente.
5. Naturaleza y modalidad de la consulta
La consulta médica podrá realizarse de forma presencial u online, según la modalidad seleccionada por el paciente en el momento de la reserva.
La consulta online se realizará, con carácter general, mediante videoconferencia a través de Google Meet.
Cuando resulte necesario y ambas partes lo acepten expresamente, la consulta online podrá realizarse mediante videollamada de WhatsApp.
Tanto la consulta presencial como la consulta online constituyen actos sanitarios y están sujetas a los mismos principios éticos, profesionales y de confidencialidad.
6. Identificación del paciente
Antes del inicio de la consulta podrá solicitarse al paciente que confirme su identidad mediante su Documento Nacional de Identidad (DNI), NIE o documento equivalente, así como su fecha de nacimiento.
Estos datos podrán ser necesarios para garantizar la correcta identificación del paciente y, cuando proceda, para la emisión de recetas electrónicas u otra documentación sanitaria conforme a la normativa vigente.
7. Puntualidad y desarrollo de la consulta
En las consultas presenciales se recomienda acudir puntualmente para poder disponer del tiempo previsto para la valoración médica.
En caso de llegar con más de 20 minutos de retraso, sin una causa justificada, no será posible realizar la consulta y el paciente perderá el derecho al reembolso del importe abonado.
En las consultas online se recomienda conectarse a la videollamada cinco minutos antes de la hora prevista.
Si el paciente no se conecta a Google Meet durante los primeros 20 minutos desde la hora prevista de inicio, se conecta una vez transcurrido dicho periodo o, en caso de utilizarse WhatsApp, no responde a tres intentos de videollamada realizados por la profesional durante los primeros 20 minutos, sin una causa justificada, la consulta podrá darse por no realizada y no procederá el reembolso del importe abonado.
Los retrasos inferiores a 20 minutos podrán reducir el tiempo disponible para la valoración médica, con el fin de respetar el horario de los pacientes citados posteriormente.
En las consultas online, si durante la consulta se produjeran incidencias técnicas no imputables a ninguna de las partes que impidan su correcto desarrollo, ambas intentarán restablecer la conexión en un tiempo razonable. Si ello no fuera posible, la consulta será reprogramada sin coste adicional.
8. Motivo de consulta
La primera consulta está destinada a la valoración de un único motivo principal de consulta.
Cuando el paciente desee consultar por diferentes enfermedades o problemas de salud no relacionados entre sí, se priorizará el motivo principal de consulta.
Si, una vez valorado el motivo principal, el tiempo disponible lo permite, se intentará atender otros motivos de consulta. En caso contrario, los motivos secundarios podrán ser valorados en consultas de revisión posteriores.
Esta medida permite garantizar una valoración adecuada y disponer del tiempo necesario para el estudio, orientación diagnóstica y elaboración del plan de actuación.
9. Duración y trabajo médico posterior
La primera consulta online o presencial tendrá una duración aproximada de:
- 30 minutos para la valoración clínica durante la consulta.
- 10-15 minutos adicionales, posteriormente, destinados a la gestión médica derivada de la consulta, incluyendo redacción de informe médico, gestión de recetas, solicitud de pruebas complementarias, redacción de justificante de asistencia cuando se precise y preparación y envío de la documentación por correo electrónico al paciente.
Las consultas de revisión online o presencial tendrán una duración aproximada de:
- 15-20 minutos para la valoración clínica durante la consulta.
- 5-15 minutos adicionales, posteriormente, destinados a la gestión de recetas, redacción de informes, solicitud de pruebas complementarias, redacción de justificante de asistencia cuando se precise y preparación y envío de documentación.
Importante: el tiempo de trabajo médico no se limita exclusivamente al tiempo de presencia del paciente en consulta o al tiempo dedicado a la videoconsulta, sino que incluye también las actuaciones médicas necesarias realizadas posteriormente como consecuencia de la atención prestada.
10. Qué incluye la primera consulta
La primera consulta incluye, según las necesidades de cada paciente:
- Revisión de antecedentes personales relevantes y tratamiento habitual.
- Anamnesis y valoración clínica.
- Exploración física cuando esté indicada en la consulta presencial.
- Revisión de análisis, pruebas complementarias e informes médicos previos aportados por el paciente.
- Bioimpedanciometría incluida en el precio en la consulta presencial cuando el motivo principal de consulta esté relacionado con obesidad, sobrepeso, diabetes mellitus tipo 2 u otras enfermedades metabólicas en las que esta valoración pueda resultar de utilidad.
- Orientación diagnóstica.
- Establecimiento de un plan de actuación y seguimiento.
- Solicitud de pruebas complementarias cuando estén indicadas.
- Indicación y ajuste del tratamiento cuando proceda.
- Emisión de receta electrónica oficial cuando exista indicación médica.
- Elaboración del informe médico correspondiente.
- Redacción de justificante de asistencia cuando se precise.
En la consulta online, las actuaciones que requieran exploración física, medición mediante bioimpedanciometría u otras actuaciones presenciales no podrán realizarse a distancia.
11. Qué incluye la consulta de revisión
Para reservar una consulta de revisión presencial, el paciente deberá haber realizado previamente una primera consulta presencial u online con la Dra. Soledad Segurado.
Para reservar una consulta de revisión online, el paciente deberá haber sido valorado previamente por la Dra. Soledad Segurado en una primera consulta online o presencial, o haber realizado previamente un pack de 3 consultas.
La consulta de revisión incluye, según las necesidades del paciente:
- Revisión de la evolución clínica desde la consulta anterior.
- Exploración física y bioimpedanciometría si procede, en la consulta presencial.
- Valoración de la respuesta al tratamiento indicado.
- Revisión de los resultados de las pruebas complementarias solicitadas.
- Ajuste del tratamiento cuando esté indicado.
- Valoración de posibles efectos adversos o incidencias relacionadas con el tratamiento.
- Solicitud de nuevas pruebas complementarias cuando proceda.
- Orientación sobre el seguimiento y las siguientes actuaciones.
- Emisión de receta electrónica oficial cuando exista indicación médica.
- Elaboración de informe médico.
- Redacción de justificante de asistencia cuando se precise.
12. Bonos o paquetes de consultas
Los bonos o paquetes de consultas tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de su adquisición.
En el pack de 3 consultas online, la primera consulta se reservará mediante el sistema de reserva habilitado en la página web. Las segunda y tercera consultas, correspondientes a las revisiones incluidas en el pack, se programarán solicitando cita por correo electrónico en pacientes@endocrinosegurado.com o mediante WhatsApp en el número 644 202 582.
Las consultas de revisión incluidas en el pack deberán programarse de acuerdo con la disponibilidad de agenda de la profesional y dentro del periodo de validez del pack.
Una vez realizada la primera consulta incluida en el bono, no procederá el reembolso total ni parcial del importe abonado, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas que serán valoradas individualmente.
13. Documentación que debe aportar el paciente
Para facilitar una valoración adecuada, se recomienda que el paciente aporte toda la documentación médica relevante de la que disponga relacionada con el motivo de consulta, previamente a la consulta, mediante correo electrónico a pacientes@endocrinosegurado.com o WhatsApp al 644 202 582, especialmente:
- Análisis de sangre u otras pruebas de laboratorio.
- Informes médicos previos.
- Pruebas de imagen.
- Informes de otras especialidades.
- Listado actualizado de medicación y suplementos.
- Cualquier otra documentación que pueda resultar relevante para la valoración.
Siempre que sea posible, se recomienda aportar toda la documentación médica relevante antes de la consulta o, como máximo, durante la misma, de forma que pueda ser revisada y valorada dentro del tiempo previsto para la consulta.
La documentación, informes o pruebas que se aporten una vez finalizada la consulta no serán revisados ni valorados fuera del tiempo correspondiente a dicha consulta. En estos casos, deberán ser aportados para su valoración en la siguiente consulta de revisión.
14. Envío de documentación
Toda la documentación médica generada como consecuencia de la consulta, incluidos informes médicos, recetas electrónicas, solicitudes de pruebas y justificantes de asistencia, cuando proceda, será enviada exclusivamente en formato digital al correo electrónico facilitado por el paciente.
No se realiza entrega de documentación impresa en papel.
El paciente deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida en el momento de realizar la reserva de cita y revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado o spam, para poder recibir correctamente la documentación.
15. Acompañantes en la consulta presencial
Se recomienda acudir a la consulta presencial con un máximo de un acompañante, salvo que existan circunstancias particulares que justifiquen la presencia de más personas.
La presencia de acompañantes deberá permitir mantener en todo momento la intimidad, comodidad y adecuada atención del paciente.
16. Limitaciones de la asistencia online
La consulta médica online constituye un acto sanitario adecuado para numerosos procesos endocrinológicos, pero presenta determinadas limitaciones inherentes a la atención a distancia.
En particular, la consulta mediante videoconferencia no permite realizar una exploración física completa, efectuar determinadas maniobras diagnósticas ni obtener constantes vitales o pruebas complementarias en tiempo real, lo que puede limitar la valoración clínica en determinadas situaciones.
Asimismo, la calidad de la asistencia podrá verse condicionada por incidencias técnicas, problemas de conexión, limitaciones en la calidad de la imagen o del sonido, o por la información facilitada por el propio paciente.
Cuando la Dra. Soledad Segurado considere que la valoración a distancia no permite garantizar una asistencia sanitaria segura o adecuada, podrá recomendar la realización de una cons